El desafío de diseñar para cada persona

Abstract

Trabajo presentado en las 15º Jornadas Científicas y de Gestión del Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce Dr. Néstor C. Kirchner realizadas durante los días 19, 20 y 21 de Octubre del 2022 en Florencio Varela, Buenos Aires, Argentina.

Introducción y objetivos: En el HEC en el área de comunicación, trabajamos teniendo en cuenta a nuestros usuarios, nos preocupamos por conocer su contexto, habilidades, recursos, experiencias previas y sus conocimientos. Para crear sistemas de comunicación accesibles, que hagan fácil la tarea que tienen las personas en lo que hace a la gestión de su salud. Tenemos que conocer y entender a nuestros y nuestras usuarios usuarias y crear valor, ser de utilidad y tener una comunicación relevante para ellos. En los ´90 hablábamos de diseño inclusivo 1.0 por ejemplo nos preocupábamos por la protección de las personas, embarazadas, personas de la tercera edad, niños/as. Generando espacios y productos como rampas, asientos exclusivos, cartelería indicativa. En los 2000 nos propusimos interactuar con ellas a través de productos accesibles y usables, el diseño 2.0 generando procesos inclusivos e interactivos. Por ejemplo comenzábamos a trabajar en el Portal del paciente, una herramienta informática que permitía a los pacientes consultar distintos tipos de estudios q se hayan realizado. Generamos herramientas como su Opinión nos Importa un lugar donde el paciente, podía dejar su queja reclamo o sugerencia. De esta forma hablábamos de un diseño 3.0 donde teníamos en cuenta la experiencia de las personas para poder darle respuestas.

Métodos: Existe otra etapa que denominamos 4.0 donde combinamos todas las anteriores y con la ayuda de herramientas digitales mantenemos un ida y vuelta con las personas. Generando estrategias de intervención, creando productos que dan respuesta a las necesidades. Se piensan estrategias diseñadas por y para las personas; involucrándose activamente en sus problemáticas. Durante la pandemia. Nos concentramos todos los días en buscar esa accesibilidad, en reforzar la relación con el usuario, usuaria. En reforzar ese conocimiento previo. En el HEC las consultas a través del área de telemedicina crecieron de manera exponencial. Generando una mayor relación, una relación de ida y vuelta. Esto lo pudimos hacer a través de nuestras diferentes herramientas, como nuestro sitio web, nuestras redes sociales, nuestro trabajo en la gráfica de entorno, las acciones de comunicación interna. Siempre dando respuesta.

En definitiva con herramientas digitales y con herramientas graficas. (folletos, volantes, afiches). Por ejemplo los hicimos visibles mostrando su esfuerzo, dedicación y compromiso a través de visibilizar a los equipos que trabajaron incansablemente para enfrentar a la pandemia. Trabajamos, Jugando a establecer diferentes roles de entendimiento (Poniéndonos en el lugar de cada usuario que fuera alcanzado por este tipo de norma. Por ejemplo cuando analizamos que era un contacto estrecho) Trabajamos, Jugando a establecer diferentes roles de entendimiento (Poniéndonos en el lugar de cada usuario que fuera alcanzado por este tipo de norma. Por ejemplo cuando analizamos q era un contacto estrecho).

Resultados: Trabajamos en el sentido de pertenencia, generamos frases acompañadas de acciones para reforzar este tipo de estrategias.

Conclusiones: Creamos estrategias de comunicación para acercarnos a nuestros trabajadores y trabajadoras y a nuestros pacientes, fuimos más que empáticos, fuimos parte entendiendo la presión a la que estaba sometido el equipo de salud.