Comunicación ergonómica. Las personas en el centro de la comunicación.

Abstract

Trabajo presentado en las 15º Jornadas Científicas y de Gestión del Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce Dr. Néstor C. Kirchner realizadas durante los días 19, 20 y 21 de Octubre del 2022 en Florencio Varela, Buenos Aires, Argentina. Introducción y Objetivos: Implementar planes de motivación para el personal que reafirme el orgullo de elegir trabajar en un hospital humanizado, entendiendo que sólo un equipo empático puede mejorar la salud de las personas. Métodos: Mediante el Programa de Percepción & Clima Laboral 2021, se han detectado diferentes oportunidades de mejora que resultaron en 4 ejes de comunicación interna diseñados a medida en pos de promover la satisfacción en el trabajo favoreciendo la productividad, innovación y resultados positivos en la atención. Se detectó persistencia de las individualidades, baja motivación-compromiso y alta tasa de ausentismo. Resultados: A partir del Programa mencionado se dividió la estrategia en 4 ejes. Eje estratégico 1. Elegimos estar aquí. Representa el orgullo de elegir trabajar en esta institución como lugar de respeto y calidez. Proyecto: “Cada uno cuenta”

Eje estratégico 2. Somos acción: Representa la pasión por mejorar y la ambición de innovación como institución líder. Proyecto “Escucha activa: los líderes y la gente”

Eje estratégico 3. Buscamos la excelencia: Manifiesta el compromiso por la alta calidad y la excelencia de vocación de servicio. Campaña “Logros por procesos de calidad enfocado en las personas”

Eje estratégico 4. Somos buena gente: Expresa la satisfacción de estar comprometidos con atención humanizada y ser socialmente responsables con la comunidad. Campaña “Hospital Humanizado” y “Hospital verde”. Conclusiones: El proceso de comunicación interna centrado en las personas es co-creado por todo el personal de una institución e involucra todos los niveles de gestión, supera los canales institucionales masivos e incluye la comunicación informal para transformarla en vínculos sanos.