Introducción a la calidad: Proceso de atención en la unidad de cuidados intermedios pediátricos.

Abstract

Trabajo presentado en las 15º Jornadas Científicas y de Gestión del Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce Dr. Néstor C. Kirchner realizadas durante los días 19, 20 y 21 de Octubre del 2022 en Florencio Varela, Buenos Aires, Argentina. Introducción y Objetivos: El NHS del Reino Unido define calidad como: “hacer las cosas adecuadas (qué), a las personas adecuadas (a quién), en el momento preciso (cuándo) y hacer las cosas bien desde la primera vez (cómo). La Acreditación de Establecimientos de Salud es el procedimiento de evaluación de la calidad institucional más extendido en todo el mundo. El HEC asumió el desafío de promover evaluaciones externas como las Certificaciones del Sistema de Gestión de la Calidad bajo normas ISO; de esta manera puede demostrar que trabaja atendiéndose a procedimientos escritos y documentados. Relato de experiencia en la elaboración (implementación práctica) del proceso preliminar de atención de pacientes en la Unidad de Cuidados intermedios pediátricos del HEC. Métodos: Paso 1: designación de actores para elaboración del proceso. Paso 2: Presentación de “ficha de proceso” prediseñada por el área de Calidad que establece un formato que contiene: los límites del proceso, propósito, ámbito de aplicación, usuarios, gestor, equipo, requisitos del servicio e indicadores. Resultados: Paso 3: Se elaboró una ficha de proceso preliminar a través de la discusión con el área de Calidad y otras disciplinas (Planificación estratégica, Comunicación, Farmacia, Enfermería, Medicina Ocupacional, Infectología y coordinadores de pediatría) que finalizó con la formulación de: a) 4 requisitos (Cultura organizacional en seguridad; Personal capacitado; la perspectiva de los pacientes sobre la atención hospitalaria y la atención con equipos de mejora de la calidad en enfermería (Heridas complejas, Infectología, Seguridad del paciente)) y b) 12 indicadores, como medidas iniciales para evaluar de forma periódica y planificada aspectos relevantes de la asistencia; pudiendo identificar problemas de mejora potencial o desviaciones de la práctica estandarizada. Conclusiones: El HEC procura un modelo innovador de gestión por procesos, tanto a nivel general como de los servicios, centrado en el usuario y la comunidad, donde la planificación resulta un requisito indispensable y el análisis de la información de lo que se hace, una herramienta para la mejora continua.