Experiencias con la comunidad en pandemia.

Abstract

Trabajo presentado en las 15º Jornadas Científicas y de Gestión del Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce Dr. Néstor C. Kirchner realizadas durante los días 19, 20 y 21 de Octubre del 2022 en Florencio Varela, Buenos Aires, Argentina. Introducción y Objetivos: Partimos de la base en la cual el momento en que se comenzó con estas propuestas, el contexto socio sanitario había dispuesto un Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio (ASPO) por lo tanto la mayoría de las personas permanecían en sus casas consumiendo primeramente información de los medios de comunicación e internet. Se consideró, en el contexto de incertidumbre, formar parte de la opinión pública desde las herramientas con las que contaba el HEC, primeramente redes sociales y Telemedicina. Por ello, el objetivo del presente trabajo tiene como finalidad a partir del análisis de las diferentes herramientas utilizadas estratégicamente y apoyados en la credibilidad que contiene ser un hospital público que desde sus orígenes tuvo en cuenta a la comunidad toda, analizar la adhesión de las personas a sumarse en cada encuentro propuesto. Además nos propusimos analizar la repercusión que tanto las redes sociales y la telemedicina tuvieron en este tema particular. Métodos: Las redes y la telemedicina ocupan hoy un lugar preponderante en la comunicación. Son herramientas estratégicas utilizadas por muchas personas. La salud no ha sido ajena a esto y como hospital se ha tomado la decisión de maximizar su potencial y llegar a la mayor cantidad de personas. Sin dudas, la pandemia ha sido una circunstancia, pero la decisión fue sostener este crecimiento y potenciarlo en el futuro. Por lo tanto, el trabajo del área de comunicación del HEC lo toma como eje estratégico siguiendo las pautas de la dirección y su plan. Si bien las redes sociales y la telemedicina existían en el HEC antes del 2020, la estratégica estaba repartida en la difusión a través de la página web y la presencialidad. Estas cifras demuestran el compromiso que la institución tiene con la comunidad y la difusión de medidas de promoción y prevención de la salud al servicio de la gente. Este espíritu continúa en la esencia del HEC y la pandemia hace que afloren nuevas necesidades tanto de la gente como de la propia institución por acercarse a ella. Teniendo como fortaleza los medios y recursos, fue que se repensaron estrategias que involucran a la comunidad y combinarán la necesidad de acercamiento y difusión de buenas prácticas. La principal táctica fue potenciar las redes sociales y la llegada a su público objetivo. Las redes más utilizadas al comienzo fueron Facebook, Instagram y Twitter. Resultados: La incorporación de la comunicación en hospitales públicos como responsable de las acciones de “prensa”, como productor de materiales gráficos y digitales y como ámbito de manejo de las páginas web y las redes sociales dan lugar a potenciar esos mensajes rectores y abren el juego a la posibilidad de comunicar y concientizar desde un lugar legítimo. Esto implica pensar qué lugar ocupa en la gestión hospitalaria, cuál es su dependencia, cómo articula con el conjunto de la estructura compuesta por áreas y servicios, y en todo este entramado, qué modelo/s o concepción/es de comunicación se están poniendo en juego. Si partimos de la idea de la transversalidad de la comunicación en todas las organización de salud y tomamos a la comunicación como proceso de construcción conjunta entre sujetos a partir de discursos que se producen en una situación y un contexto determinado, enfrentamos el desafío de construir una forma de abordaje metodológico que permita pensar esta dimensión estratégica de la comunicación organizacional, su omnipresencia en los distintos aspectos de la vida institucional y sus características según cada contexto y según los actores vinculados.

En el periodo del 2020 al 2021 estas redes crecieron. Es importante mencionar que no se pueden comparar entre sí ya que tanto el público al que va dirigido como los algoritmos que mide cada red son distintos. En la red social Facebook se creció un 70% más de “me gusta” las publicaciones que realizó el Hospital. Las estadísticas en esta red muestran que el público que sigue al Hospital son: 84,7% mujeres y 15,3% hombres. En cuanto a la red social Twitter, en el mismo periodo mencionado se consiguió 140.4K impresiones y un promedio de 38 me gusta por día. Finalmente en Instagram la cantidad de seguidores creció exponencialmente y de manera sostenida, teniendo hoy un total de 24 K. El rango de edad que más consume el contenido es de 25 a 34 años en un 33 % y el sexo femenino es el que más interactúa en un 82%. Conclusiones: A partir de ello, la comunicación organizacional plantea muchas preguntas a nivel metodológico. ¿Qué observar, qué estudiar, al interior de una organización, de salud en este caso, para identificar esos procesos de comunicación, caracterizarlos y analizarlos?¿Contar con un área de comunicación, garantiza que los hospitales incorporen realmente la dimensión comunicacional a sus prácticas?¿Además de las áreas de comunicación, dónde más observar estos procesos? Poder comprender cómo se producen, circulan, y reproducen los procesos de comunicación al interior de las organizaciones de salud, se transforman en aspectos centrales a tener en cuenta para la gestión hospitalaria.