Factores predictores de satisfacción de los pacientes en la consulta externa pediátrica del Hospital de Alta Complejidad en Red “El Cruce” Dr. Néstor Carlos Kirchner

Abstract

INTRODUCCIÓN: el papel que desempeñan los pacientes en los sistemas sanitarios es cada vez más relevante. La satisfacción de éstos aparece como uno de los indicadores más relevantes a la hora de evaluar la efectividad de la gestión sanitaria y la calidad asistencial. El objetivo de nuestro estudio fue determinar variables predictoras de satisfacción de los pacientes con la atención médica en la consulta externa pediátrica del Hospital Néstor Carlos Kirchner El Cruce. METODOLOGÍA: estudio de corte transversal; se incluyeron pacientes en edad pediátrica que concurrieron de manera consecutiva a los consultorios externos pediátricos del Hospital a partir de junio de 2018, el día que concurrieran las encuestadoras, hasta alcanzar un total de 422 pacientes según cálculo de tamaño muestral. Se completaron encuestas HCAPS “post visita médica”, con la asistencia de personal externo al sector.ANÁLISIS: test de Kruskall Wallis para comparar la distribución de cada variable predictora en las subcategorías respuesta; para variables independientes categóricas se realizó tabla n x p buscando significancia por test de chi cuadrado ajustada por número de comparaciones y chi cuadrado de tendencia lineal buscando asociación entre categorías predictoras ordenadas y variable respuesta. El software utilizado fue el SPSS 22.0®. RESULTADOS: 423 personas respondieron el cuestionario; 55 (13%) fueron varones y 368 (87%) mujeres; 390/415 (94%) fueron padre o madre. La mayoría de los encuestados refirieron estar conformes con la atención profesional; sólo 3 pacientes (0,9%) asignaron puntajes menores a 7 (mediana de 10, mínimo 0- máximo 10). Ninguna de las variables predictoras analizadas (duración de la consulta, tiempo de espera, día de la semana, turno, consulta de primera vez, número de orden, nᵒ pacientes atendidos por el profesional el día de la evaluación, subespecialidad del médico, especialidad clínica o quirúrgica, años de graduado del profesional, edad en años del profesional, calidad de vida relacionada con la salud), se asoció significativamente con peor evaluación del profesional y satisfacción con la atención. CONCLUSIONES: detectamos un alto grado de satisfacción con la atención en los consultorios externos pediátricos en nuestro hospital. Estudios cualitativos ayudarían a confirmar nuestros hallazgos y a ahondar en los motivos que expliquen el alto grado de satisfacción obtenido.