Resumen:
Trabajo presentado en el XXXI Congreso de Comunicación y Salud, durante 28-30 de Abril del 2022 en El Escorial, Madrid, España.
El objetivo es conocer el grado de satisfacción de los pacientes durante todo el proceso de atención en la institución por medio de un nuevo enfoque de medición. Entendemos la satisfacción como: calidad percibida, humanización de la atención, empatía y la gestión centrada en las personas.
Los enfoques de percepción permiten conocer a la institución desde el lugar de las personas que la viven como pacientes y la atraviesan desde múltiples situaciones de uso. La lógica de la calidad percibida por el Otro resulta vital para la gestión humanizada dentro de una organización de salud, que busca la calidad integral y la mejora continua.
